Uw partner in bereikbaarheid
Altijd bereikbaar, door uitbesteding klantenservice.
Bel onze Virtual Balie
Wij nemen altijd op
Onze diensten
Kies de service die bij u past
Antwoordservice
Altijd bereikbaar door telefonische klantenservice en doorverbinden
Balieservice
Externe klantenservice met Q&A en retour verwerking, ideaal voor webshops
Klantenservice
Uitbesteding klantenservice, direct respons via uw CRM plus chat en social media support
Hoe het werkt
Succesvol klantenservice uitbesteden in 3 stappen
Stap 01
BEL
Bel vandaag nog over de uitbesteding van uw klantenservice om al uw klantcontacten 'virtual' te laten afhandelen.
Stap 02
KIES
Kies de klantenservice zoals u dat wenst met alleen telefonische klantenservice of ook uitbesteding webcare.
Stap 03
GENIET
Geniet, want u kunt weer met volle aandacht ondernemen. Wij zijn namelijk uw externe klantenservice.
Over ons
Welkom bij Virtual Balie: Uw partner in externe klantenservice
Heeft u ook elke dag de uitdaging om continu bereikbaar te zijn? Kunt u altijd snel en adequaat op klantvragen via telefoon, mail, chat en uw social media reageren? Gevolg van geen gehoor geven aan klantcontacten zijn gemiste zakelijke kansen en uiteindelijk ontevreden klanten.
Eddy's 'Angels' maken het verschil! De drijvende kracht achter Virtual Balie is sinds 2010 Eddy Ramos. In SterkR – het magazine van de gezaghebbende ondernemingsvereniging MKB Rotterdam Rijnmond – vertelt hij hoe hij met zijn Angels voor ondernemers telefonische klantenservice verzorgt.
Ons aanbod
Wat wij voor u kunnen doen
Telefonische klantenservice
Direct respons via CRM en chat
Notities maken en/of doorverbinden
Beantwoorden van mails
Klantenservice webshops
Verwerken van post-retours
Telefonische bereikbaarheid verzorgen
De klantenservice optimaliseren
Notities maken en/of doorverbinden
Beantwoorden van mails/chat
Receptie op afstand met FAQ
Verwerken van post-retours
Servicedesk
Servicedesk op maat, versterkt door Virtual Balie en onze Angels
Een moderne servicedesk vraagt om flexibiliteit, continuïteit en menselijk contact. Organisaties willen hun eindgebruikers snel, deskundig en persoonlijk helpen, zonder vast te zitten aan hoge vaste kosten of capaciteitsproblemen. Virtual Balie biedt precies die combinatie: een schaalbare servicedeskoplossing, uitgevoerd door onze professionele Angels, afgestemd op de behoeften van verschillende opdrachtgevers.
Eén servicedesk, meerdere organisaties
Virtual Balie kan worden ingezet als centrale servicedesk voor meerdere partijen tegelijk. Denk aan gemeenten, uitvoeringsorganisaties, samenwerkingsverbanden of (semi-)publieke instellingen. Iedere organisatie behoudt daarbij zijn eigen identiteit, processen en afspraken, terwijl de uitvoering efficiënt wordt gedeeld.
Hierdoor kunnen burgers, klanten en medewerkers altijd rekenen op een betrouwbare eerste lijn, zonder onderscheid te merken tussen interne of externe ondersteuning.
Onze Angels werken multichannel en organisatie-specifiek
Telefonie
Chat
Digitale balies en meldpunten
De kracht van onze Angels
De Angels van Virtual Balie zijn meer dan callagents. Zij worden zorgvuldig geselecteerd, getraind en continu begeleid. Ze werken volgens vastgestelde scripts, kennisbanken en SLA's, maar met ruimte voor menselijke maat en empathie.
Onze Angels:
Dankzij deze werkwijze ontstaat rust in de achterliggende organisatie, terwijl de kwaliteit van dienstverlening aantoonbaar verbetert.
Flexibel, schaalbaar en aanbestedingsproof
Virtual Balie sluit aan bij uiteenlopende contractvormen en is uitstekend inzetbaar binnen aanbestedingen. Wij ondersteunen zowel:
Door onze modulaire opzet kunnen wij snel opschalen of juist afschalen, zonder verlies van kennis of kwaliteit. Dit maakt Virtual Balie een betrouwbare partner voor zowel kortlopende projecten als langdurige samenwerkingen.
Transparantie en kwaliteit
Wij werken met heldere KPI's, rapportages en evaluatiemomenten. Organisaties krijgen inzicht in:
Aantal en type meldingen
Oplostijden en doorlooptijden
Klanttevredenheid
Structurele knelpunten in processen of communicatie
Zo fungeert de servicedesk niet alleen als uitvoerend kanaal, maar ook als waardevolle bron van verbeterinformatie.
Wij denken graag met u mee
Virtual Balie doet graag mee aan aanbestedingen en offertetrajecten waarin klantcontact, servicedeskverlening en bereikbaarheid centraal staan. Samen kijken we hoe onze Angels uw organisatie kunnen versterken – vandaag én in de toekomst.
👉 Wilt u onze ondersteuning inzetten of ons uitnodigen voor een aanbesteding?
Vraag hier onze support aan en vul het formulier in.
Wij nemen snel contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.
Support aanvragen
Ontdek de kracht van uw klantenservice uitbesteden
Waarom slagen sommige bedrijven met hun klantenservice, terwijl anderen de plank volledig misslaan? Het geheim zit hem in het ontwijken... Download nu uw gids met 7 veel voorkomende valkuilen.
Testimonials
Wat onze klanten zeggen
Hoe kunnen wij u helpen als uw externe klantenservice?
Test onze bereikbaarheid — bel ons nu!