Balieservice
Klantenservice voor webshops
Receptie op afstand met Q&A
Klanten hebben vragen. Een persoonlijke antwoordservice die zorgt voor telefonische klantenservice is daarvoor niet genoeg. De balieservice wel. Als u uw klantservice uitbesteed aan onze Angels, kunnen zij uw klant ook helpen door meteen antwoord te geven op bijvoorbeeld de meest voorkomende vragen. Dit kunnen overigens ook vragen per e-mail zijn. De webshop klantenservice behoort hier ook toe. De complete afhandeling van postretours van uw webshop kunnen de Angels ook voor u verzorgen. Daar heeft u geen omkijken meer naar.
Ook afhandeling postretours
De Angels kunnen uw klant namelijk helpen door meteen antwoord te geven op bijvoorbeeld de meest voorkomende vragen. Dit kunnen ook vragen per e-mail zijn. De complete afhandeling van postretours van uw webshop kunnen de Angels ook voor u verzorgen. Daar heeft u geen omkijken meer naar.
Met agendabeheer inclusief afspraakbevestiging
Externe klantenservice met de balieservice van Virtual Balie is overigens echt uw receptie op afstand. Agendabeheer is een belangrijk onderdeel van deze service. Efficiënt agendabeheer met automatische afspraakbevestiging is onmisbaar voor een succesvolle bedrijfsvoering. Helaas heeft u niet altijd zelf tijd hiervoor of mensen in dienst die uw agenda kunnen beheren. Laat onze Angels effectief uw agenda beheren. Zij helpen onze klanten al sinds 2006 met succes. Zo heeft u nooit meer dubbele afspraken en kunt u zich focussen op uw kerntaken.
Altijd behulpzaam
Balieservice van Virtual Balie is een uitbreiding van onze telefonische antwoordservice. De Angels zijn behulpzaam en beantwoorden klantvragen: telefonisch én per e-mail, inclusief de afhandeling van postretouren. Virtual Balie neemt al dit administratieve werk uit handen waar u zelf geen tijd voor heeft.
Uw agenda in goede handen
Onze Angels zorgen ervoor dat uw agenda effectief wordt beheerd, zodat u toekomt aan uw kerntaken. Geen dubbele afspraken meer. De afspraken en het inplannen van de agenda stemmen de Angels natuurlijk met u af en regelen dit op de manier die u wilt. Virtual Balie is immers balie: uw receptie op afstand.
Op afstand en flexibel
Met de balieservice heeft u niet te maken met arbeidscontracten, dus ook nooit last van ziekte of onderbezetting tijdens vakantie of piektijden. De Angels zijn er wanneer u dat wenst. Voor de inzet is geen extra kantoorruimte, werkplek of hardware nodig. De Angels zijn op afstand, maar wel altijd bereikbaar.
Testimonials
Wat onze klanten zeggen
Veelgestelde vragen
Antwoorden op de vragen die wij het vaakst krijgen
Wanneer nemen jullie de telefoon op?
Onze Angels nemen de telefoon op tijdens de met u afgesproken uren. Dit kan zijn als overflow (alleen wanneer uzelf niet opneemt), buiten kantooruren of 24/7. U bepaalt wanneer wij namens u opnemen.
Wat is het verschil tussen een antwoordservice en een balieservice?
Een antwoordservice neemt de telefoon op en noteert berichten. Bij de balieservice gaan onze Angels een stap verder: zij beantwoorden zelf de meest voorkomende vragen, beheren uw agenda en handelen e-mails en postretours af, alsof ze achter uw eigen receptie zitten.
Kunnen jullie afspraken in mijn agenda inplannen?
Ja. Onze Angels werken in uw eigen agenda (Google, Outlook of een ander systeem). Zij plannen afspraken in op de manier die u wilt, voorkomen dubbele boekingen en sturen automatische bevestigingen naar uw klanten.
Hoe verloopt de afhandeling van postretours?
Wij ontvangen retouren via uw afgesproken proces, registreren deze in uw systeem en koppelen terug naar de klant. U houdt volledig zicht op de status van elke retourzending.
Kunnen jullie ook tijdelijk inspringen?
Zeker. De balieservice is ideaal bij ziekte, vakantie of piekmomenten. U kunt ons inzetten voor enkele dagen of structureel als verlengstuk van uw eigen team.
Krijg ik inzicht in wat er is afgehandeld?
Ja. U ontvangt periodieke rapportages én realtime notificaties van afgehandelde gesprekken, e-mails en afspraken. Zo blijft u altijd op de hoogte.