Webshops en E-commerce support
E-commerce vraagt meer dan alleen zichtbaarheid
In de wereld van webshops en e-commerce is de concurrentie moordend. Dat weet u als geen ander. Goede vindbaarheid binnen Google is niet meer genoeg. Hetzelfde geldt voor de gebruiksvriendelijkheid van uw webshop. Ook een bereikbare klantenservice is voor elk serieuze webshop en bedrijf in de e-commerce business inmiddels onmisbaar.
Bereikbare klantenservice verhoogt conversie
U moet continu 'aan' staan en bent nooit klaar. Altijd is er wel wat te doen: het uploaden van nieuwe producten, het opzetten van een marketingcampagne, klantvragen beantwoorden per mail, de chat op uw website in de gaten houden en natuurlijk ook de afhandeling van uw bestellingen verzorgen (en soms helaas ook de verwerking van retouren). U komt vaak letterlijk handen te kort.
Gelukkig zijn daar de Angels van Virtual Balie, want onbereikbaar zijn wanneer uw klanten u het meest nodig hebben, is gewoonweg niet meer toelaatbaar. Binnen een muisklik vertrekt uw klant naar uw concurrent. Dat wilt u toch niet? Als u uw conversie wilt verhogen, zult u dus altijd bereikbaar moeten zijn. Of dat nu gaat om klanten te woord staan, het beantwoorden van vragen, de afhandeling van post-retours of het live reageren op de chat-functie van uw webshop.
Flexibel uitbesteden bij Virtual Balie
Onderschrijft u het belang van goede klantenservice, maar bent u zelf niet (altijd) in de gelegenheid om deze in te vullen? Besteed deze service uit! Dat geldt ook als u uw webshop of e-commerce wilt laten groeien en extra capaciteit nodig hebt. Dit kan heel flexibel: dus niet alleen hoe, maar ook alleen wanneer u deze ondersteuning wenst. En of u nu uw gehele klantenservice wilt uitbesteden of alleen telefonische ondersteuning zoekt, het kan allemaal. Virtual Balie heeft verschillende servicepakketten voor de uitbesteding van uw klantenservice.
Onze ervaring
Met meer dan 10 jaar ervaring in externe klantenservice weten onze Angels als geen ander hoe u te ondersteunen. Het verzorgen van klantenservice op afstand voor webshops en e-commerce is immers één van onze specialiteiten. De gespecialiseerde Angels van Virtual Balie staan altijd voor u klaar. Daar kunt op vertrouwen.
De 3 belangrijkste redenen om Virtual Balie in te schakelen
Betrouwbaarheid
Eén van de belangrijkste aspecten binnen e-commerce is betrouwbaarheid. Een klant moet immers op basis van een afbeelding op een beeldscherm overgaan tot aankoop. Goede bereikbaarheid, zowel per telefoon als email en/of contactpagina, vergroot de betrouwbaarheid.
Conversieverhogend
Een goede website met heldere navigatie is belangrijk voor het vertrouwen van consumenten. Het zorgen dat uw klantenservice telefonisch bereikbaar is en binnen afzienbare termijn reageert op klantvragen per email ook. Het zal de conversie van uw webshop zelfs verhogen.
Flexibel
De dienstverlening van Virtual Balie is flexibel. Bent u zelf niet bereikbaar door afwezigheid, vakantie of omdat u in overleg bent waarbij u niet gestoord wilt worden? U schakelt alleen de Angels in als u hen echt nodig heeft.
Testimonials
Wat onze klanten zeggen
Meer weten over onze E-commerce mogelijkheden
Neem dan contact met ons op!