Telefonische klantenservice

Altijd bereikbaar op een vast telefoonnummer wanneer u dat wil

Nooit meer een gesprek missen met onze telefonische klantenservice

Voor goede klantenbinding is het belang van telefonische klantenservice en bereikbaarheid enorm. Dat weet u als geen ander. Elke klant verdient het om serieus genomen te worden. Niets vervelender dan ellenlang in de wacht te moeten staan of een onpersoonlijk antwoordapparaat met voicemail te krijgen. Door uitbesteding van uw telefoonverkeer voorkomt u deze teleurstelling. Goede telefonische bereikbaarheid is niet voor niets één van de belangrijkste factoren voor een hoge klanttevredenheid.

Alleen 'extra handjes' wanneer nodig

Met de Angels van Virtual Balie mist u nu nooit meer een telefonische oproep. Het is handig om de Angels in te zetten tijdens piekuren, drukke perioden of afwezigheid van uw eigen backoffice. Maar ook als u zelf geen secretariaat heeft, is het outsourcen van uw telefoondienst een fantastisch flexibele oplossing. Wel zo'n fijn idee dat uw klant altijd iemand aan de lijn krijgt.

Overigens kent deze zakelijke telefoondienst geen vaste kosten. U bepaalt zelf hoe en wanneer u onze Angels inzet. Na afloop krijgt u meteen een boodschap via mail of sms. Zo weet u precies wat er speelt.

Voordelen van onze telefonische klantenservice

    • Verhoogt uw telefonische bereikbaarheid en dus klanttevredenheid
    • Geen vaste kosten, u betaalt alleen per seconde
    • Meer dan 15 jaar ervaring in externe klantenservice
    • Ervaren en opgeleide klantenservice Angels
    • Uitbesteding klantenservice altijd 2 weken eerst gratis uitproberen

    Vier redenen waarom telefonische klantenservice zo belangrijk is

    De telefoon is overal

    Vandaag de dag heeft iedereen een mobiele telefoon. En iedereen heeft deze eigenlijk altijd bij zich en geeft daarmee aan telefonisch bereikbaarheid te zijn. Altijd. Overal. Dat weet de beller ook en denkt bij een voicemail dus al gauw "Hij/zij WIL niet met me spreken". Minpuntje! Telefonisch on-bereikbaarheid is dus eigenlijk on-beleefd.

    Vaste zekerheid

    Een paar uur op een dag telefonisch onbereikbaar zijn, kan gewoonweg niet meer. Maar continu mobiel bereikbaar zijn is ook ondoenlijk. Met een vast telefoonnummer geeft u aan dat u gewoon gebeld mag worden. Uw klant hoeft zich geen te maken of ze u wel mogen of kunnen storen. Dus niet alleen voor u, maar ook voor uw klant wel zo'n prettig idee.

    Privé en werk lopen door elkaar

    Weet u nog? Voor de komst van de mobiele telefoon was er een einde aan de werkdag. Het weekend was toen nog echt een vrij weekend. Voor veel mensen lopen nu werk en privé door elkaar. Dat heeft zeker voordelen, zoals even een thuisklusje overdag kunnen doen. Maar het nadeel is dat zakelijke bellers verwachten dat je óók 's avonds bereikbaar bent, of in het weekend.

    Voicemail is géén bereikbaarheid

    "... dan bel ik u zo spoedig mogelijk terug, PIEP." Men denkt dat voicemail telefonisch bereikbaarheid is, maar uw klant denkt: "Wanneer belt-ie dan terug? Werkt dat überhaupt?" Dit zijn logische vragen, want wees eerlijk: Hoe vaak vergeet u zelf uw voicemail af te luisteren? Voorkom voicemail en schakel de Angels in als uw antwoordservice.

    Testimonials

    Wat onze klanten zeggen

    Maat Koffie

    Extra voordeel van Eddy's Virtual Balie: Wanneer ik niet bereikbaar ben weet ik gewoon dat ik bereikbaar ben en dat geeft een prettig gevoel en geen stress aan gemiste telefoontjes. Tijdens de vakantie is nog prettiger. Ik kan nu genieten van mijn vakantie met de wetenschap dat ik gewoon bereikbaar ben en een email ontvang waardoor ik de klant toch te woord kan staan maar dan op het moment dat het mij uitkomt. Tevens is de klant dan nog extra blij omdat ik toch nog antwoord.

    Marcel Oostrom
    Schiedam

    Meedoen in Rotterdam

    St. Meedoen in Rotterdam werkt een tijd samen met FMC. We zijn erg tevreden met de bereikbaarheid en de dienstverlening. Onze klanten worden snel te woord gestaan en krijgen goede informatie. Lastige situaties worden naar ons doorverbonden of ontvangen wij een terugbel notitie. Overweeg u ook om een telefoondienst in te huren, vraag dan een gesprek aan met Eddy. Hij verplaatst zich goed in de situatie van het bedrijf en komt met de oplossing!

    Caroline Mahutte
    Rotterdam

    Oudebeek Beleggen

    Als zzp-er is het voor mij niet altijd mogelijk om de telefoon op te nemen. En dat is vervelend. Maar nu met Virtual Balie als ik even niet gebeld wil worden schakel ik mijn mobiele telefoon door naar FMC Virtual Balie en er wordt professioneel opgenomen. Super handig! Ik dacht altijd dat zo'n professionele telefonische antwoordservice onbetaalbaar zou zijn. Helemaal niet! Ik raad iedereen aan die, net als ik, geen gesprekken wil missen om contact op te nemen met de angels van FMC Virtual Balie.

    Joop Oudebeek
    Dordrecht

    Mo2vation

    De bereikbaarheid van Virtual Balie is gewoon top, maar hoe kan het ook anders als dit hetgeen is waar zij voor staan. "ongestoord naar de top, de angels van Virtual Balie nemen áltijd op!". De angels zijn vriendelijk, duidelijk en weten elk telefoontje goed af te handelen. Zij nemen heel de dag telefoontjes aan van verschillende bedrijven, maar toch is hier niks aan te merken in kennis en professionaliteit. Ik zou iedereen dit aanraden. Het is zeker de moeite waard en het kan zelfs extra inkomsten opleveren, want wanneer jij een telefoontje mist kan je ook de omzet hiervan mislopen.

    Gillian de Bruin
    Rotterdam

    45

    Veelgestelde vragen

    Antwoorden op de vragen die wij het vaakst krijgen

    Wanneer nemen jullie de telefoon op?

    Onze Angels nemen de telefoon op tijdens de met u afgesproken uren. Dit kan zijn als overflow (alleen wanneer uzelf niet opneemt), buiten kantooruren of 24/7. U bepaalt wanneer wij namens u opnemen.

    Wanneer nemen jullie de telefoon op?

    Onze Angels nemen de telefoon op tijdens de met u afgesproken uren. Dit kan zijn als overflow (alleen wanneer uzelf niet opneemt), buiten kantooruren of 24/7. U bepaalt wanneer wij namens u opnemen.

    Hoe weten jullie wat er moet worden gezegd?

    Tijdens de intake stellen we samen met u een belscript en Q&A op. De Angels nemen op met uw bedrijfsnaam, kennen uw producten of diensten en weten welke vragen ze direct mogen beantwoorden en welke moeten worden doorgezet.

    Hoe ontvang ik de boodschappen?

    Direct na elk gesprek ontvangt u een notificatie per e-mail of SMS met de naam van de beller, het telefoonnummer, het onderwerp en eventuele vervolgactie. Doorverbinden naar uw mobiel is ook mogelijk.

    Zit ik vast aan een lang contract?

    Nee. Wij werken met flexibele abonnementen op maandbasis. U kunt op- en afschalen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld tijdens piektijden of vakantieperiodes.

    In welke talen kunnen jullie opnemen?

    Onze Angels spreken vloeiend Nederlands, Engels en Frans, zodat u ook internationale klanten professioneel te woord kunt staan.

    +31 (0) 10 268 09 00